01
有人值守
客服邮箱
email@install-qyg.com.cn
资料索取、合作初次沟通、工单之外的一般问题，先写邮件最省事，也方便您把图纸、现场照片一并附上。
工作日 9:00–18:00 有专人回复
赛季联络通道
联络与反馈
找得到人，办得成事
QYG 体育安装把客服邮箱、电话、到访预约和技术工单都放在这一页。一处看台漏点、一次比分延迟、一座旧看台要翻新，落到纸面上都只是几行字——您按手上的事情挑一条走，工作日里当天就有人接。
- 9:00–18:00 工作日有人值守
- 26 个省级行政区可到场
- 48h 备件方案答复
日常联络
三条常开的联络线
邮件写清事由，电话说清现场，信件与到访提前打招呼。三条线各管一段，走对了能省下不少来回。
02
适合急事
联系电话
17741320639
工期怎么排、备件走到哪一步、现场临时出了状况，电话里三五句话就能对清楚，适合第一次沟通。
工作日 9:00–18:00 接听
03
信件与到访
联系地址
山东省青岛市市南区香港中路76号
竣工资料、合同文本等纸质材料寄这里；需要当面沟通的，提前预约后按约定时间到访。
到访需提前一个工作日确认
技术工单
比分或记分屏出问题，从这里开始
把项目名称、设备编号和现象说清楚，联调人员能直接找到那台终端，少绕一圈。
附上现象截图，联调人员能直接比对终端与页面两侧的显示。
商务合作
四类需求，各有各的走法
场馆新建
从现场勘测到记分屏联调，一条排期串起土建之后的所有环节，减少交叉进场的等待。
旧看台改造
在用的看台不停摆，按分区分批进场，改完一区交付一区，赛季中也能往前推。
记分屏联调
记分终端、数据链路与页面展示三方对齐，赛前做完整巡检，避免开场才发现数字对不上。
赛事数据合作
地方赛事与联赛运营方的比分、阵容与战报对接，按场次密度安排人力与巡检节奏。
把上面几项写进一封邮件，注明合作类型发到客服邮箱，商务同事按项目排期与您对接。
到访预约
要当面聊，先把时间定下来
香港中路 76 号这处地址用于信件寄送与预约到访。人动身之前先打个招呼，负责您项目的同事好把手上的事腾出来。
- 01发邮件或打电话，说明项目名称与到访事由
- 02提前一个工作日确认时间，收到回执再出发
- 03到场带上项目资料与对接方式，按预约登记
竣工资料、合同文本等纸质材料可直接寄到上述地址；寄出后邮件告知物流单号，便于对照签收。
响应说明
发出去以后，多久有人接
邮箱与电话在工作日 9:00–18:00 有人守着；工单、备件和巡检按下面几档节奏推进。
-
48h
给出替换方案
接到工单后 48 小时内答复备件替换方案，说明可选型号与到场方式，不让问题悬着。
-
72h
常用模块发运
方案确认后，常用模块在 72 小时内从库房发出，物流信息同步给对接人。
-
1次/月
远程健康检查
赛季中每月做一次链路与终端检查，把隐患提前挑出来，不等开赛才动手。
-
2场
交付现场培训
项目交付时安排两场现场培训，覆盖记分操作、日常巡检与应急切换等岗位动作。
先看这里
几个能省一轮来回的问题
入口找不到、比分停住不动、工期心里没底——多数问题在答疑中心已有答案。翻完再决定是写信、打电话还是提工单。
进入答疑中心比分与阵容在客户端里长什么样，可以到体验中心先看一圈。
比分停在同一个数字不动，先做什么？
先确认记分终端是否还在推送，再核对设备编号与场馆是否对应。终端正常而页面不动，把编号和现象截图整理好，通过 QYG 入口提交工单，排查会快很多。
阵容变动比别处慢，是不是漏了？
首发、替补、伤停和停赛四类状态以赛事官方名单为准，名单确认后平均 3 分钟内进入列表。若长时间没有变化，把球队名与轮次发到客服邮箱，便于逐条核对。
一座 2000 座的看台要装多久？
标准看台项目从勘测到交付平均 28 天，2000 座以上项目平均 45 天。具体排期要在现场勘测和结构复核之后才能定，先聊可施工窗口更实际。
想看赛程提醒和比分推送，在哪设置？
iOS 客户端在系统通知里管理比分提醒与阵容变动推送。数据与隐私一页说明了通知、设备信息与订阅记录的使用方式。
项目在省外，你们能到场吗？
服务覆盖 26 个省级行政区、120 余座城市，跨省项目按区域调度安装与联调人员。先说明项目所在城市与计划窗口，商务同事会回复到场排期。